� VEDLIKEHOLD
Hovedoppgaven til Siemens kundesenter er å betjene alle kundehenvendelser som gjelder feltserviceoppdrag og teknisk produktsupport . – Men det ligger litt mer i avdelingen , forteller Ekelund . – Vi har kursvirksomheten innenfor automasjon og elkraft , og så har vi salgsstøtte / bid management for Customer Services ( CS ). Men han vektlegger at det primært er et velfungerende kundemottak som er hovedformålet . – Det vil si at kunden har et hovedtelefonnummer som de kan nå oss på hvis de trenger hjelp , og en hoved-e-postadresse som kundene kan skrive til oss på . Vi snakker jo om tekniske oppdrag som krever en del opplysninger fra kunden . Kvikkfiksløsninger styrer vi unna . Når kundesenteret har tatt imot henvendelsen blir den registrert for videre behandling i systemet vårt . Unntaket er henvendelser til produktsupporten , da skal kunden selv registrere saken sin via en nettportal , en teknisk informasjons- og hjelpeside , som sikrer at han får raskere og bedre svar .
DI , CS , OS , TS … Digital Industries ( DI ) er et forretningsområde innen industriell automasjon , elkraft og digitalisering hos Siemens . DI har flere forretningsenheter , hvor den største er Customer Services ( CS ). Formålet med CS er å betjene ettermarked best mulig , det vil si alle tjenester etter at kunde har kjøpt Siemen-sutstyr . – Det betyr at når kunden har kjøpt eller satt opp utstyr eller et system , overtar CS etter at salget er gjort , forklarer Ekelund . Han utdyper : – CS er igjen delt opp i to hoveddeler . Den ene delen er Operational Support og Technical Support ( OS & TS ). Den andre delen kalles for Service Operations ( SO ), og tar seg av selve
ARROW-CI Morten Ekelund , Head of Department i Siemens AS , Digital Industries , Customer Services , OS & TS .
utførelsen av serviceoppdragene . Det gjelder både salg av serviceoppdrag til kundene og andre litt større oppdrag . Der har vi alle våre serviceingeniører som opererer i felt , sier Ekelund . – OS-delen er det som populært kalles kundesenteret og består av kundemottak og feltservicekoordinatorer . Her koordineres oppdragene med kunden og riktig feltserviceingeniør plukkes ut , basert på kompetanseområdet og lokasjon . I tillegg har vi kursvirksomheten , SITRAIN ( Siemens Training ). Her tilbys automasjonskurs og kurs innen styringssystemer , kommunikasjon - og alt som hører til . Salgsstøtte / bid management befinner seg også hos meg , sier Ekelund .
10