NR . 2 - 2022
– Til slutt har vi TS som er ren support for kunder som har kjøpt produkter . Den er til en viss grad gratis . Den går over til å bli betalt tjeneste hvis problemet er spesielt komplisert , og kunden må ha mer og mer hjelp , eller trenger prioritet , konkluderer Ekelund .
Nordisk samarbeid For ikke lenge siden valgte lederen for produktspesialistene i Sverige å slutte i stillingen , noe som resulterte i at Siemens i Norge måtte ta noen grep . I en overgangsperiode skulle derfor Norge og Sverige samarbeide på området teknisk support . Men denne overgangsperioden skulle vise seg å bli permanent . – Så nå har Norge og Sverige samme leder , og det er meg , sier Ekelund . Han medgir at de fleste av de andre nordiske landene er større enn Norge når det gjelder teknisk supportsaker , men at Norge har vært førende i det nordiske samarbeidet de siste årene . – I starten var det meningen at vi bare skulle hjelpe til , men så ble det naturlig at tek-supportgruppen til Sverige også ble en del av oss , sier han . Han innrømmer at det er blitt en del flying frem og tilbake , og regner fortsatt med mye reising det første året , inntil det har satt seg ordentlig . Med hovedkontor i Stockholm har teknisk support også lokasjoner i Göteborg , Jönköping , Sundsvall og Malmö .
GSP – et egenutviklet verktøy OS-avdelingen , altså kundesenteret , er der kunden henvender seg når han rett og slett har problemer , eller kanskje trenger noen reservedeler . – Kundene har to muligheter når de henvender seg hos oss . Den ene er vårt døgnbetjente
ARROW-CI Kundene har to muligheter når de henvender seg til Siemens . Enten det døgnbetjente telefonnummeret – og eller e-postadressen hvor henvendelsen går direkte inn i GSP ( Global Service Platform ).
telefonnummer – og den andre muligheten er e-postadressen hvor henvendelsen går direkte inn i servicemanagementsystemet GSP ( Global Service Platform ), som er en felles plattform for CS globalt – et egenutviklet verktøy for Siemens , forklarer Ekelund . Der registreres kundehenvendelsen med nødvendig informasjon , og koordinatorene fordeler deretter oppdragene til rett serviceingeniør , ut ifra lokasjon . – Serviceingeniøren vil så motta oppdraget på sin mobile enhet . Når oppdraget er utført , føres timer etter medgått tid , og eventuelt bestilte deler . Deretter skrives en
11