� VEDLIKEHOLD
ARROW-CI Technical Support tilbyr kundene en egenutviklet hjelpeportal for tekniske spørsmål , Siemens Industry Online Support .
servicerapport . Alt dette blir gjort på den mobile enheten , og lagres i systemet vårt , sier Ekelund . – Her er det et sømløst grensesnitt mot SAP , som fungerer veldig bra , legger han til .
Kurs også på bortebane Kursvirksomheten Siemens Training hører også innunder OS , og organiseres gjennom en digital kurskalender . Denne ligger ute på nett og her kan kundene melde seg på digitalt . – Kursene avholdes oftest på et kursrom vi disponerer i Oslo , men det hender at en kunde har flere som vil delta samtidig , da tar vi med oss utstyret som trengs , reiser til kunden og holder kurset der , opplyser Ekelund . Når det gjelder intern kursing så har medarbeiderne gjerne en grunnkompetanse når de ansettes , deretter blir det kartlagt hva de trenger i tillegg .
– De blir da tilbudt både kurs og en del tekniske konferanser i Tyskland . I tillegg er det også mulighet for de interne å oppta ledige plasser på de kursene vi arrangerer for kundene , sier Ekelund , og legger til : – De som sitter på teknisk support hos oss , har selvsagt kontinuerlig kompetansepåbygging , de skal jo være eksperter på de fagområdene de supporterer . Da er det viderekommende kurs i Tyskland som gjelder . Hele det tekniske støtteapparatet samles innimellom for å tilegne seg litt ekstra lærdom – spesielt om nye ting som kommer . Veldig kompetent den tekniske supportgruppa vår ! konstaterer Ekelund .
FAQ , videosnutter og webinarer Technical Support ( TS ) tilbyr kundene en egenutviklet hjelpeportal for tekniske spørsmål , Siemens Industry Online Support ( SIOS ). – Kunder som har kjøpt Siemens-produkter
12