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Caso práctico
Muda en un Hospital
En un hospital, se analiza su proceso. Tras una hora (recepción, pruebas en radiología
y visita médica), se observan las ineficiencias, ver siguiente figura:
1) Fila 10 min por registro en recepción, para cita a la hora indicada, a pesar del aviso
“no llegar con tan temprano respecto a la hora asignada”. (muda espera).
2) Espera 5 min pues la recepcionista se fue porque la red se cayó, se va a reportar el
problema. (muda transporte).
3) Por lo anterior, los de la fila preguntan cuándo atenderían, la recepcionista respon-
de que “no es para tanto, solo llevan 15 min en fila”. (muda espera).
4) Entrega de cita y recepción de etiquetas adhesivas, con datos del cliente. Recibe
hoja llena, tamaño A4. Esta tarea tarda 2 min (muda sobreproceso).
5) La distribución del hospital coloca la sala de RX al lado de recepción y contigua a la
consulta. Fila de 13 min para exámenes de RX. (muda espera).
6) En la sala RX, se entrega documento sobre el lugar a radiografiar. Pero, preguntan
¿lado derecho o izquierdo? Entonces ¿para qué las instrucciones? (muda sobreproce-
so) por la irregularidad y variabilidad del proceso.
7) Finaliza la prueba, ahora con el doctor, se espera 9 min que una enfermera llame.
Luego, otros 14 min de espera a que el doctor llame. (muda de sobreproceso, espera y
transporte).
8) Finaliza la rápida consulta con el doctor en 4 min. Regresar a la recepción por una
nueva cita, otra, una fila 5 min. (muda de espera y transporte).
Resumiendo, en total se invertió 58 minutos en despilfarros. (MUDA). Queda claro que
en los hospitales lo podrían hacer mejor.
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Taichi Ohno.
Es difícil
detectar
desperdicios
si todos
están
ocupados.