CALIDAD TOTAL
correctivas.
Estos pasos se asocian con el proceso de
planificación estratégica.
La Planificación estratégica es organizar,
de una manera disciplinada y sistemática,
las tareas que la administración tiene que
ejecutar para guiar a la organización hacia
un futuro estable. En este sentido, el objetivo
de la planificación estratégica es definir los
objetivos a largo plazo de la organización y la
manera de lograrlos. Debe tenerse presente
que la planificación estratégica no pretende
predecir el futuro ni tomar decisiones futuras,
sino tomar decisiones con impacto en el futuro.
Su finalidad es asegurar que se tomen los
riesgos correctos en el momento oportuno.
El proceso de planificación estratégica
La definición de la misión del negocio
es la respuesta a la pregunta “¿En qué
negocio estamos?”. Está expresada como
una descripción amplia de los productos,
mercados, cobertura geográfica de los
negocios y la forma como busca posicionarse
en el mercado.
A la luz de la misión se enuncia la visión, con
un horizonte de 3 a 5 años, respondiendo
las siguientes preguntas: ¿Qué esperan los
accionistas? ¿Cuál es la posición en el mercado
que se quiere tener? ¿Cómo se quiere que los
clientes y la sociedad perciban la empresa?
¿Qué esperan los clientes de la empresa? Qué
esperan los colaboradores de la empresa y
¿Cómo se quiere que ellos estén?”
El Análisis de la Industria proporciona el
marco para identificar sistemáticamente la
atractividad del sector industrial en el cual
la empresa se desenvuelve, las fortalezas
y debilidades frente a los requisitos de ese
sector y las oportunidades y amenazas que allí
se presenten.
El Análisis del medio ambiente, social, político,
económico, tecnológico y demográfico permite
identificar factores externos a la industria que
planteen oportunidades o amenazas para la
empresa.
El Análisis de la competitividad tiene por
objeto identificar las fortalezas y debilidades
en los factores claves de éxito (FCE) frente a
la competencia. A través de este análisis del
entorno en el que se desempeña la empresa
junto con su análisis interno, se define la
matriz FODA de fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. Esta matriz, junto
con los objetivos constituye la base para la
formación de estrategias.
La formulación de la estrategia consiste en
desarrollar una respuesta amplia a la pregunta
de cómo la empresa va a competir para, a partir
de allí, definir cuáles deben ser los objetivos
y políticas (metas y medios) necesarios para
alcanzar la visión. La guía más amplia para
este proceso está en términos de utilizar las
fortalezas y minimizar las debilidades para
aprovechar las oportunidades y contrarrestar
las amenazas de su ambiente.
Una vez definidos los objetivos estratégicos
anuales por parte de la alta gerencia, éstos
deben ser desplegados a toda la organización
para que en cada departamento o sección se
definan las acciones específicas con que cada
uno contribuirá al logro de esos objetivos.
Esto se logra mediante la aplicación de la
Administración por Políticas.
Cómo se relacionan la calidad, los precios, los
costos y la programación
Cuando en una empresa se combinan las tres
características básicas como son las Calidad,
el precio, los costos y la programación, la
gerencia actúa convencida de que la Calidad
es una ventaja competitiva y que haciendo
todas las cosas bien desde la primera vez,
se disminuyen los costos y se aumenta la
productividad, estaremos diciendo que en esta
empresa se trabaja a la manera de Calidad
Total y que por lo tanto, estará lista para
acoger los nuevos retos administrativos que
demandará el mundo comercial de la próxima
década.
El precio es el único elemento de la
combinación mercantil que genera ganancias,
los otros elementos generan costos tácitos,
ya que los otros elementos son actualmente
tomados en cuenta como una inversión más
que un costo. Además, el precio es uno de los
elementos más flexibles de la combinación
mercantil, dado que se puede cambiar con
rapidez, a diferencia de las características del
producto y de los compromisos de canalización.
Al mismo tiempo, el establecimiento y la
competencia de precios son los principales
problemas que enfrentan muchos ejecutivos
de mercadotecnia. Por otro lado, muchas
compañías no manejan bien el establecimiento
de precios.
Una empresa orientada al cliente es aquella
que va más allá de la prevención de las