CALIDAD TOTAL
quejas y reclamos y la satisfacción de los
requerimientos actuales. Se preocupa
adicionalmente por conocer con anticipación
sus expectativas en los aspectos de calidad,
costo, entrega, servicio y confiabilidad y actúa
con base en lo detectado.
Antecedentes de las normas ISO 9000
La normalización internacional se realiza con
base en un amplio criterio, no sólo se refiere
a lo legislación comunitaria de productos
o servicios, sino pretendiendo ser un
método para asegurar la economía, ahorrar
gastos, evitar el desempleo y garantizar el
funcionamiento rentable de las empresas.
Las organizaciones deben tener un sistema
de Calidad más eficiente cada día, que integre
todas las actividades que pudieran afectar la
satisfacción de las necesidades explícitas y
tácitas de sus clientes.
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestión de la
empresa que han ganado reconocimiento
y aceptación internacional debido al mayor
poder que tienen los consumidores y a la alta
competencia internacional acentuada por los
procesos integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos para sistemas
de Calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan
una guía para ayudar en la interpretación e
implementación del sistema de Calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1).
Estas normas certifican la Calidad de las
unidades de negocio de la Empresa (por
tanto, nunca se refieren a los productos), y
no distinguen distintos niveles de excelencia,
es decir, las compañías pueden optar por
estas normas en función de sus ámbitos
de actuación. Se basa en la certificación
de los procesos que se desempeñan en la
organización cumpliendo con las metas de
calidad y tiempos establecidos en cada caso.
Conclusiones
En las organizaciones, cualquiera que sea
su naturaleza, el comportamiento de sus
integrantes está regido por ciertos principios y
métodos administrativos que les permite llevar
a cabo las tareas necesarias para cumplir sus
objetivos.
Asimismo, este proceso implica la inversión en
nuevas maquinaria y equipos de alta tecnología
más eficientes, el mejoramiento de la Calidad
del servicio a los clientes, el aumento en los
niveles de desempeño del recurso humano
a través de la capacitación continua, y la
inversión en investigación y desarrollo que
permita a la empresa estar al día con las
nuevas tecnologías.
Para mejorar procesos, productos y servicios
es necesario aplicar sistemáticamente
dos conceptos básicos de la Calidad Total:
la búsqueda y prevención de las causas,
problemas y defectos y la normalización de los
procedimientos que nos llevan a hacer las cosas
bien, estos son a su vez, los elementos claves
para lograr el mejoramiento. Este concepto
de Calidad se asocia con organizaciones
que realizan planificación y seguimiento de
sus actividades; generando estrategias que
conduzcan a mejores resultados en base a
buenos diagnósticos.
Una vez que se conocen los requerimientos
de los clientes lo importante es lograr que en
cada actividad que se vaya construyendo la
Calidad al menor costo y en el momento en
que el cliente lo requiera, con el máximo de
confiabilidad y el oportuno y adecuado servicio.
Elaborado por Arturo Clery (2009)