CALIDAD TOTAL
y factor de primer orden para la competitividad
de las empresas.
Importancia de la calidad total
La Calidad Total en la organización de una
empresa, debe ser el nervio y motor de
la misma; si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos
palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí: trabajadores,
proveedores; y, clientes.
El control de la calidad total
Se posesiona como una estrategia para
asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad, la continua satisfacción de los clientes
externos e internos mediante la mejora
continua y el desarrollo permanente de la
Calidad del producto y sus servicios.
Este concepto involucra la orientación de la
organización a la Calidad manifestada en sus
productos, servicios, desarrollo de su personal
y contribución al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta
que
permite
renovar
los
procesos
administrativos permitiendo que las empresas
estén en constante actualización; además,
permite que las organizaciones sean más
eficientes y competitivas, fortalezas que le
ayudarán a permanecer en el mercado.
La definición de una estrategia asegura que la
organización está haciendo las cosas que debe
hacer para lograr sus objetivos. La definición
de su sistema determina si está haciendo
estas cosas correctamente. La calidad de los
procesos se mide por el grado de adecuación
de estos a lograr la satisfacción de sus clientes
(internos o externos).
La administración estratégica de la calidad
total
La Calidad Total es una estrategia que busca
garantizar, a largo plazo, la supervivencia,
el crecimiento y la rentabilidad de una
organización optimizando su competitividad,
mediante: el aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la eliminación de
todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la
participación activa de todo el personal, bajo
nuevos estilos de liderazgo.
Una de las principales tareas de la gerencia es
la de optimizar la utilización de los recursos
de que dispone para lograr los objetivos
de la organización, las cuales caen en tres
categorías: estratégicas, administrativas y
operativas.
Las decisiones estratégicas, responden a
las preguntas claves como: ¿cuáles son los
objetivos y metas de la compañía y cuál la
estrategia para lograrlos? ¿Debería la empresa
buscar la diversificación? ¿En qué áreas?
¿Qué tan vigorosamente? ¿Cómo debería
desarrollar y explotar la actual posición del
producto en el mercado?
Decisiones
“estratégicas”
no
quieren
necesariamente decir “importantes”. Hay
decisiones de operación más importantes que
algunas estratégicas.
Las decisiones administrativas tienen que
ver con la estructura de autoridad y relación
de responsabilidades, flujo del trabajo,
localización de medios, adquisición y desarrollo
de los recursos, desarrollo y entrenamiento
de personal y financiación y adquisición de
equipos entre otras.
Es cierto que la estructura sigue a la estrategia,
pero la estrategia impone a la estructura
entre otras cosas, organizar la administración
de la empresa de tal forma que se logre un
adecuado balance de asignación de recursos
para soportar las decisiones estratégicas y
operativas.
Las decisiones operativas tienen como objetivo
maximizar las utilidades de la operación. Las
áreas de decisión son: asignación de recursos
(presupuesto), programación de la operación,
supervisión de la ejecución y aplicación de
acciones de control.
Para atender estos tipos de decisiones,
la administración de Calidad Total está
estructurada con tres componentes básicos:
Administración
Diaria,
Administración
Interfuncional y Administración Estratégica.
En este artículo nos ocuparemos de ésta
última.
Qué es gerencia estratégica
Es el proceso a través del cual la administración
establece la dirección a largo plazo de la
organización. Para ello debe:
1. Definir el negocio y la visión
2. Establecer los objetivos estratégicos y las
metas
3. Formular la estrategia (plan de acción) para
alcanzar los objetivos
4. Implementar y ejecutar el plan estratégico
5. Evaluar la ejecución y formular las medidas