Memoria 2018
Fuentes de información
Clientes (empresas y
trabajadores /as adheridos/as
Clientes usuarios/as
(trabajadores/as dependientes
y adheridos/as)
Personas
Aliados
Proveedores
Sociedad
Órganos de Gobierno y
Participación
Ministero de Trabajo,
Migraciones y Seguridad Social
(MTMSS)
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» »
Encuestas de satisfacción de empresas mutualistas.
Reuniones con empresas mutualistas y asesorías.
Sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones (Web, extranet, contact
center, oficina virtual del MEYSS, etc.).
Propuestas y aportaciones recogidas en el Foro Mutualia.
Focus Group.
Actividad diaria/ prestación del servicio (Gestor Integral).
» »
» » Encuestas de satisfacción por asistencia sanitaria.
Encuestas de satisfacción prestaciones económicas
Sistemas de sugerencias, quejas y reclamaciones (Web, extranet, Contact
Center, oficina virtual del MEYSS, etc.).
Focus Groups
Actividad diaria/ prestación del servicio.
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» »
» » Encuestas de satisfacción de las personas.
Encuesta de Riesgos Psicosociales
Boga
Sistema de sugerencias.
Equipos de proceso/Equipos de Mejora/sesiones clínicas.
Reuniones con la representación de las personas trabajadoras.
Elkargune.
Diagnóstico y Plande Igualdad.
Actividad diaria/ relación directa.
» »
» » Reuniones de Corporación Rama
Encuestas de satisfacción
» »
» » » » Sistemas de homologación y evaluación de proveedores
Sistemas de sugerencias, quejas y reclamaciones (Web, extranet,
ContacCenter, oficina virtual del MEYSS etc...)
Evaluación del grado de satisfacción de nuestros clientes con los
servicios prestados por proveedores externos de asistencia
sanitaria
Mesas redondas con proveedores
» »
» » Encuesta de satisfacción de la sociedad
Reuniones periódicas con distintas asociaciones y organizaciones
» »
» »
» »
» » Reuniones Control y Seguimirento
Reuniones del Comité Ejecutivo.
Reuniones de la Junta Directiva.
Reuniones de la Junta General.
» »
» »
» »
» » Reuniones con la Dirección General de Ordenación de la Seg. Social
Modificación y actualización normativa con aplicación en el sector
Auditoría del Ministerio
AMAT
» »
61