5. Marketing latinoamericano
En la gran carrera por cautivar su mente, la cer-
canía hacia el consumidor representa una clara
ventaja. Las marcas del gran comercio detallis-
ta son un ejemplo de ello. Al entrar, mientras se
escucha Under my Skin, del inmortal Frank Sina-
tra, un empleado recibe a los absortos escuchas
con una bienvenida cordial. Antes, claro, esos
clientes dejaron sus automóviles con otro
empleado, que se encargó del servicio de valet par-
king. Al salir, ni siquiera tienen que dejar propina
a quienes los hayan atendido: va incluida en la
cuenta. ¿Cuál es ese restaurante tan distinguido?
Ninguno: éstos son sólo una parte de los servicios
que ofrece la cadena peruana de supermercados
Wong en algunas de sus tiendas. Como
otros detallistas latinoamericanos, desde
hace tiempo Wong está desarrollando experien-
cias de consumo distintivas para encantar a esos
clientes y volverlos más fieles hacia su marca.
El ejemplo de Wong es de marketing experien-
cial, con el cual productos y empresas luchan
por cautivar la mente del consumidor. El caso del
supermercado Wong muestra qué tan efectivo se-
ría este enfoque: su marca tiene entre los peruanos
un reconocimiento de innovación que sobrepasa
el de las marcas de productos líderes que
se venden en sus propias estanterías.
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