1.¿Qué es el marketing?
E l marketing, más que cualquier otra función
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de negocios, se refiere a los clientes. Aun cuando
más adelante analizaremos definiciones deta-
lladas del marketing, quizá la definición más
sencilla sea la siguiente: el marketing es la admi-
nistración redituable de las relaciones con el clien-
te. La meta doble del marketing consiste, por un
lado, en atraer a nuevos clientes prometiéndoles
un valor superior y, por otro, mantener y ha-
cer crecer a los clientes actuales al entregarles
satisfacción.
Wal-Mart se ha convertido en el detallista
más grande del mundo, y en la compañía más
grande del mundo, gracias a que cumple su pro-
mesa, “¡Siempre precios bajos, siempre!” En
los parques temáticos de Disney, “imaginadores”
hacen maravillas en su ofrecimiento de “hacer
realidad un sueño hoy”. Dell es líder de la in-
dustria de computadoras personales porque
frecuentemente cumple su promesa de “ser directo”.
Dell facilita a sus clientes el diseño personalizado
de sus computadoras y las entrega con ra-
pidez en su puerta o escritorio. Éstas y
otras empresas altamente exitosas saben que si
cuidan a sus clientes, obtendrán un segmento
del
mercado
y
buenas
utilidades.
Un marketing acertado resulta fundamen-
tal para el éxito de cualquier organización.
Grandes empresas con fines de lucro, como Proc-
ter & Gamble, Sony, Wal-Mart, IBM y Marriot