1.Contenido
2.1.¿Qué es el marketing? 1
3.2.Definición de marketing 2
4.3.El proceso de marketing 3
5.4.Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor 4
5.1.4.1.Necesidades, deseos y demandas del consumidor 4
5.2.4.2.Ofertas de marketing: 6
5.2.1.4.2.1.Productos, servicios y experiencias
6.5. Marketing latinoamericano 7
7.6.Valor y satisfacción del cliente 8
8.7.Intercambios y relaciones 9
6
8.1.7.1.Mercados 9
9.8.Diseño de una estrategia de marketing. 10
9.1.8.1.NESESIDADES DEL CLIENTE
10
9.2.8.2.Selección de los clientes a quienes se debe servir. 11
9.3.8.3.Selección de una propuesta de valor 12
9.4.8.4.Orientaciones de las estrategias de marketing 12
10.9.El concepto de producción
14
11.10.El concepto de producto 14
12.11.El concepto de ventas
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13.12.El concepto de marketing 15
14.13.El concepto de marketing social 16
15.14.Preparación de un plan y un programa de marketing
15.1.14.1.Establecimiento de relaciones con el cliente 18
17
15.1.1.14.1.1.Administración de las relaciones con el cliente. 18
16.15.VALOR DEL CLIENTE 18
17.16.SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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