grama de marketing
La estrategia de marke-
ting de la compañía in-
dica cuáles son los clien-
tes a los que atenderá y la
forma en que creará valor
para dichos clientes. Des-
pués, el gerente de marke-
ting diseña un programa
que en realidad en-
tregará el valor pretendido a los clien-
tes meta. El programa de marketing
hace propicias las relaciones con los clientes
al transformar la estrategia de marketing en
acciones; consiste en la mezcla de marketing de la
empresa, es decir, en el conjunto de herramientas
de marketing que la compañía utili-
za para realizar su estrategia de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla
de marketing se clasifican en cuatro grandes
grupos, denominados las cuatro P del mar-
keting: producto, precio, plaza y promoción.
Para entregar su propuesta de valor, la empre-
sa primero debe crear una oferta de marketing
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que satisfaga una necesidad (producto).
Debe decidir cuánto cobrará por la oferta
(precio) y cómo la pondrá a disposición de
los consumidores meta (plaza). Finalmente,
debe comunicarle a los clientes meta la ofer-
ta y persuadirlos de sus méritos (promoción).
En el siguiente capítulo exploraremos con
mayor detalle los programas de marketing y
la mezcla de marketing.