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grama de marketing La estrategia de marke- ting de la compañía in- dica cuáles son los clien- tes a los que atenderá y la forma en que creará valor para dichos clientes. Des- pués, el gerente de marke- ting diseña un programa que en realidad en- tregará el valor pretendido a los clien- tes meta. El programa de marketing hace propicias las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones; consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, en el conjunto de herramientas de marketing que la compañía utili- za para realizar su estrategia de marketing. Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P del mar- keting: producto, precio, plaza y promoción. Para entregar su propuesta de valor, la empre- sa primero debe crear una oferta de marketing 17 que satisfaga una necesidad (producto). Debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta (plaza). Finalmente, debe comunicarle a los clientes meta la ofer- ta y persuadirlos de sus méritos (promoción). En el siguiente capítulo exploraremos con mayor detalle los programas de marketing y la mezcla de marketing.