Manual de Marketing Enero 2016 | Page 295
Figura 9. Reporte “Resumen de atenciones por counter y tipo de atención”
h.
Nuevos contactos y matrículas por producto
Muestra el reporte del resumen de atenciones por counter y tipo de atención de contactos hasta la fecha
actual. Ver Figura 10.
Los campos que muestra el reporte son los siguientes:
o
Counter: Indica el nombre del counter que realizo la atención del contacto.
o
Sede: Especifica la sede del contacto.
o
Tipo de atención: Muestra los tipos de atenciones que realizo el counter, como llamada entrante,
saliente, etc.
o
Contactos totales: Indica la cantidad de contactos a los cuales atendió el counter en la sede
especificada.
o
Matricula: Indica las matrículas que realizó el counter por sede.
o
% Efectividad: Indica el porcentaje de efectividad que tuvo el counter con respecto a las
atenciones y matrículas.
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