Kriteria dalam Malcolm baldrige (2)
3. Customer focus/Focus pelanggan (85 poin)
Kategori Fokus Pelanggan menanyakan BAGAIMANA organisasi
merekatkan PELANGGAN untuk keberhasilan penguasaan pasar jangka
panjang, termasuk BAGAIMANA organisasi mendengar suara pelanggan,
membangun hubungan pelanggan dan menggunakan informasi pelanggan
untuk memperbaiki dan mengidentifikasi peluang INOVASI
4. Measurement, analysis and knowledge management/pengukuran,
analisis dan Manajemen pengetahuan (90 poin)
Kategori Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan menanyakan
bagaimana organisasi menseleksi, mengumpulkan, menganalisis,
mengelola dan memperbaiki data, informasi dan aset pengetahuannya
(knowledge assets); Bagaimana ia belajar; dan bagaimana ia mengelola
teknologi informasinya.
Simple, Inspiring, Performing, Phenomenal
6