MANAGEMENT MAGAZINE
# HABLEMOSDENEGOCIOS
físico y digital con el fin de aumentar sus oportunidades de venta .
En un mundo cada vez más digital , podría sorprender que , contrario a la idea que se tiene , muchas tiendas de e-commerce están abriendo tiendas físicas también . Algunas de ellas sirven como salas de exposición , las cuales cuentan con diseños novedosos , semejantes a las galerías , mientras que otras funcionan como puntos de inspiración en donde los clientes pueden interactuar con el producto o servicio antes de comprarlo en línea .
Una de las primeras apuestas por romper la barrera offline-online fue la tienda Amazon Go Grocery : un proyecto que fue considerado , en su momento , como uno de los más ambiciosos dentro de la industria retail en décadas .
¿ CÓMO FUNCIONA LA EXPERIENCIA PHYGITAL ?
Su función es que las marcas y empresas puedan ofrecer dos entornos diferentes dentro de la misma realidad de los consumidores . Seguro ya has estado cerca de una experiencia phygital y quizá ni lo había notado .
Por ejemplo : a principios de año , antes de la cuarentena , tal vez hayas ido al cine y utilizaste alguno de los kioscos digitales para ver la cartelera y comprar boletos de entrada ; o quizá en un restaurante de comida rápida se habilitaron espacios para que los comensales pudieran hacer su orden por ellos mismos sin necesidad de filas ni interactuar con el personal ; y seguramente , también se observó que varias tiendas de retail o hasta cafeterías reemplazaron sus tarjetas plásticas de fidelización por aplicaciones móviles que ofrecen mayor comodidad a la hora de comprar y solicitar descuentos .
Estos son ejemplos de experiencias phygitales cotidianas , pero su uso es cada vez más común , por lo cual las personas no reparan en ello . Todos los ejemplos anteriores tienen en común las características que habíamos mencionado anteriormente : construyen su experiencia de marca a través de los aspectos físicos y digitales .
MUNDO PHYGITAL ESI SCHOOL OF MANAGEMENT
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