MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
ORIENTACIÓN : MARKETING ESTRATÉGICO
EXPERIENCIA PHYGITAL Y LAS EXPERIENCIAS DE USUARIO
Desde hace varios años , las empresas han apostado por el uso de las tecnologías más novedosas para crear experiencias inolvidables que atraigan y consigan la lealtad de los clientes ; sin embargo , los últimos años han sido decisivos debido a las implicaciones de la pandemia .
Lo mejor de la era phygital es que ha abierto la posibilidad de complementar las experiencias físicas con las digitales , y viceversa . Hoy en día es factible disfrutar el aspecto físico y digital una experiencia de marca , el uso de un producto o el acceso a un servicio , lo cual se traduce en una relación más profunda y personalizada con el cliente .
¿ QUÉ ES LA EXPERIENCIA el cual busca trabajar todo tipo de canales al mismo tiempo para ofrecer a los leads y clientes una experiencia más flexible y fluida .
Sin embargo , hay una diferencia que separa la experiencia phygital de las demás metodologías , y es la ruptura de la barrera que existe entre el mundo físico y el mundo digital , con el objetivo de crear una experiencia más cercana y eficiente para los clientes , sin sacrificar las ventajas que ofrecen ambos formatos .
La tendencia phygital no solo responde a cambios en los hábitos de consumo , o al crecimiento en el uso de dispositivos móviles , o a una mayor oferta de comercio electrónico ( en parte debido a la pandemia del año 2020 ): también es una estrategia de las marcas para integrar sus esfuerzos de marketing
El término phygital es una tendencia que consiste en elevar la experiencia de una marca a través de la mezcla de los aspectos físicos ( offline ) y digitales ( online ), fusionando las ventajas de ambos esquemas para crear interacciones más profundas con los clientes .
Probablemente la definición haga pensar en el marketing omnicanal ,
05 ESI SCHOOL OF MANAGEMENT MUNDO PHYGITAL