MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
ORIENTACIÓN : ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Hace tan sólo unos años , el comercio en las tiendas dominaba claramente al ecommerce , y las grandes marcas se peleaban por las mejores ubicaciones en cada ciudad .
Hoy en día aún existe esta pugna , pero el rápido desarrollo de internet , la difusión de la fibra óptica , las redes móviles y el auge del 4G y ahora del 5G han propiciado un crecimiento espectacular del comercio electrónico : casi el 60 % de la población mundial de 16 a 64 años compra productos vía online al menos una vez a la semana . Las nuevas generaciones manejan las redes sociales como una extensión más de su vida « real », el teletrabajo forma parte de la vida de muchas personas y resulta difícil para muchos pensar en un día sin móvil o sin conexión a la Red . Dentro de este contexto tecnológico , la llegada de la experiencia phygital no era más que cuestión de tiempo , y las compañías de vanguardia lo han visto claro . El mundo phygital engloba diversas características , como son :
Respuesta inmediata
Cada vez el mundo se mueve con mayor rapidez , las posibilidades de captar la atención de un cliente se reducen a unos segundos , los consumidores de información cambian de una web a otra casi sin tiempo para pestañear . Las empresas phygital deben ser muy veloces a la hora de dar respuesta a sus clientes , si no quieren que estos se vayan a otra parte .
Multiconectividad
Por definición , el mundo phygital abarca múltiples facetas , tanto en lo « analógico » como en lo digital . La empresa debe tener una imagen coherente y una conexión clara entre ambos mundos , el cliente no entra en la web de la marca XYZ , entra en XYZ .
Diversión
Lo phygital tiene que ser fácil de manejar y entender , atractivo y divertido , para atrapar la atención del cliente , integrándolo en una agradable experiencia de usuario .
Personalización
Al interactuar más con el cliente , el servicio puede ser más personalizado , adaptado a sus gustos y necesidades .
¿ Cómo se combina el mundo físico y el digital ?
El uso de tecnologías es una decisión estratégica importante al involucrarse en entornos phygital . Hay diversas tecnologías que permiten al
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13 ESI SCHOOL OF MANAGEMENT MUNDO PHYGITAL