MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
E APLICA GOCIOS ? usuario interactuar más allá de la parte física , por ejemplo :
• Los códigos QR , utilizados ya para obtener diversa información ( por ejemplo , la carta de un restaurante ), o incluso para pagar a través del móvil .
• Los beacons o balizas rastreadoras , unos dispositivos que utilizan la tecnología bluetooth para mostrar diversa información en los móviles que se sitúan cerca de ellos .
• Los probadores inteligentes , que detectan las prendas que el cliente ha llevado a través del chip RFID , y pueden indicar otras tallas y colores disponibles , u otros complementos que combinan bien .
• La realidad aumentada ( RA ) es otra posibilidad para sumergir al usuario en una experiencia phygital , pudiendo mostrar mapas interactivos , recorridos virtuales o a visualizar productos como si fueran reales .
• La realidad virtual ( RV ) sería un paso más , en el que el usuario puede realmente sentir que está dentro de ese mundo virtual , utilizando elementos como gafas o cascos de realidad virtual , o incluso ropa , proporcionando una experiencia inmersiva en la que el usuario interactúa con ese entorno .
• Metaversos , El concepto de metaverso o universo virtual podría ser la culminación de lo phygital , el metaverso pretende ir más allá de las limitaciones de las pantallas , de las distancias o incluso de la realidad , creando un mundo virtual que se puede sentir , en el cual sean factibles las reuniones con otras personas como si realmente se estuviera con ellas , y con aplicaciones en diversos campos , como la educación o la medicina .
La estrategia phygital implica , por definición , la utilización de múltiples canales de comunicación , pero no solo se trata de utilizar redes sociales o hacer marketing digital , la estrategia phygital debe integrar todos los procesos de interacción como si fuese uno solo , poniendo al cliente en el centro .
Además , un buen desarrollo del phygital debe ir más allá de la interacción a través de estos canales , innovando y creando transmisiones en vivo y experiencias personalizadas que hagan que el cliente se sienta en sintonía con la marca .
La estrategia phygital requiere de un sistema informático que permita conocer en todo momento el stock en tiempo real para integrar las ventas físicas en tienda con las ventas online ( como hace , por ejemplo , Inditex ). De esta manera , el cliente puede comprar por el canal físico o por el electrónico en las mismas condiciones , sabiendo qué tallas o colores hay disponibles .
MUNDO PHYGITAL ESI SCHOOL OF MANAGEMENT
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