MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS tal . A través de Google Maps es posible agregar una tienda digital y ofrecer diferentes formas de interacción con clientes . Por ejemplo : incluye imágenes de la tienda física y de los productos para que los usuarios puedan verla desde sus dispositivos sin necesidad de tener que ir a visitar la tienda física . De igual forma , facilitar todos los canales de comunicación para que los consumidores puedan comunicarse fácilmente y preguntar acerca de productos o servicios , lo cual puede combinarse con otras herramientas de inteligencia artificial como los bots .
3 . Crea tiendas emergentes
Si actualmente solo se tiene una tienda en línea es posible ocupar los datos que se generan en ella para saber dónde están los clientes más leales y establecer una tienda emergente cercana a su ubicación . Esto abre una gran oportunidad para que los consumidores comiencen a interactuar físicamente con la marca , vean los productos en físico y realicen su compra en línea .
4 . Implementar pedidos y pagos con pantallas táctiles
La pandemia también aceleró la incorporación de experiencias phygital y muchas empresas tal vez no lo sabían . Por ejemplo , muchos restaurantes implementaron la opción de pedidos y pagos en pantallas táctiles , donde , a través de la aplicación , podían interactuar con la tienda física , pero de forma digital , sin necesidad de hacer contacto con el personal .
Las cadenas de comida rápida como Mcdonald ´ s y KFC en México pusieron en funcionamiento kioscos para eliminar las filas en sus restaurantes . La idea es que los clientes puedan hacer su propia orden , pero de una forma más ágil , dinámica e incluso divertida .
5 . Implementa códigos QR en anuncios
La implementación de códigos QR es una forma fácil de adentrarse en las experiencias phygitales . Muchas veces las personas se sienten atraídas por alguno de tus productos o servicios mientras caminan por la calle , hojean una revista o en la misma publicidad de los transportes públicos . Sin embargo , si no encuentran una forma inmediata de ver más información acerca de ese artículo de su interés , quizá conforme pase el día , lo olvidan .
Al agregar códigos QR a tus anuncios obtienes la ventaja de que el usuario puede escanearlo y descubrir tu sitio web o redes sociales . También es factible indicar las ubicaciones de tiendas físicas cercanas por si prefiere pasarse por allí en algún momento del día .
6 . No olvidar del enfoque al cliente
Recuerde que , para los clientes , su empresa o marca será una misma y no dependerá de los canales individuales para interactuar . Por lo tanto , es importante no olvidar anteponer el servicio al cliente en vez de solo buscar nuevos canales de venta que después no se puedan sostener . Por ejemplo , en una entidad bancaria la experiencia phygital está implementada correctamente cuando los usuarios pueden tener asesorías de calidad y personalizadas tanto en aplicaciones o plataformas digitales como en sucursales físicas .
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