Desarrollo del LEI-AER 16. Constancia de Aprovechamiento. Solución de Quejas
17. Constancia de Aprovechamiento. Solución de Conflictos
Desarrollo del LEI-AER 16. Constancia de Aprovechamiento. Solución de Quejas
a. Ante una Queja presencial, nuestro lenguaje corporal ha de ser empático y debemos de mantener el contacto visual. F V
b. Ante una queja es conveniente que solicitemos al colaborador sus opciones de solución. F V
17. Constancia de Aprovechamiento. Solución de Conflictos
a. Ante un Conflicto entre colaboradores siempre es preferible confrontarlos desde el principio para resolverlo inmediatamente y así evitar que el Conflicto crezca. F V
b. Al confrontar a los colaboradores en Conflicto debemos solicitarles que dejen fuera los sentimentalismos y las cuestiones emocionales y que lleguen a un compromiso ganar-ganar. F V
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