Comunicação assertiva
Comunicação assertiva
A comunicação assertiva é uma das estratégias mais utilizadas pela equipe de saúde, a fim de implantar adequadamente a Segurança do Paciente. Isso porque, é possível estabelecer códigos de identificação para efetuar cada ação de cuidado no momento adequado.
Ao estabelecer a forma de comunicação, objetiva e fiel, é possível minimizar fatores de risco e danos à saúde. Para isso, é importante reconhecer e utilizar as formas de comunicação e o significado de ser assertivo e efetivo.
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Comunicação
Comunicação pode ser compreendida de várias formas, onde o indivíduo pode expressar-se através de gesto, olhar, movimento corporal, escrita e ainda pela fala. Comunicar necessita que tenha conhecimento sobre o assunto a ser exposto, pois desta maneira você desenvolverá uma comunicação assertiva. Seja claro, conciso, honesto e expressivo em expor suas ideias. Assertividade é a capacidade de expressar abertamente demonstrando autoconfiança e comportamento equilibrado permitindo que o receptor identifique com segurança suas reais intenções. Estar seguro em um processo de comunicação requer estar munidos de conhecimento e / ou estar preparado para ir à busca. Buscar conhecimento é reconhecer que podemos melhorar o contínuo processo de comunicação que é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas, seja em âmbito pessoal ou profissional. Quando mencionamos“ segurança do paciente” no âmbito da assistência a comunicação assertiva se torna um instrumento importante na minimização de erros e falhas. Quando a comunicação é duvidosa, inexpressiva, pode gerar conflitos, agressividade, além de transtornos no relacionamento entre colegas de trabalho e clientes,( gera ressentimentos e hostilidade), por isso o profissional deve ter inteligência emocional na transmissão de mensagens, ser firme, seguro, ter respeito e ouvir de forma calma e atenta quando o outro estiver falando.
Lúcia Marta Giunta da Silva, Virginia Visconde Brasil, Heloísa Cristina Quatrini Carvalho Passos Guimarães, Beatriz Helena Ramos de Almeida Savonitti e Maria Júlia Paes da Silva. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL: REFLEXÕES ACERCA DA LINGUAGEM CORPORAL. Rev. Latino-Am. Enfermagem vol. 8 no. 4 Ribeirão Preto Aug. 2000. Disponível em: < http:// www. scielo. br / scielo. php? script = sci _ arttext & pid = S0104-11692000000400008 >.
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