16. Comentario Final:
Desarrollo del LEI-AER
9. Si es momento de resolver su queja, solicita sus opciones y con tus propuestas logra un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
� Involucra a tu colaborador quejoso en definir una solución para lograr una mayor satisfacción de su parte.
� Negocia la opción que más le satisfaga y que consideres viable y asegúrate de que se cumpla en tiempo y forma.
10. Si realmente no puedes resolver la queja del modo en que el colaborador desea, utiliza la técnica de la Asertividad Empática para explicárselo a su satisfacción hasta convencerlo.
� Si su queja es injustificada explícaselo de manera empático-asertiva.
� Si has hecho tu mejor esfuerzo y la mejor solución que encuentras no le satisface explícale de manera empáticoasertiva que esa es tu decisión y que le solicitas su apoyo para implementarla y así ejecútala.
� Da seguimiento a su actitud si no sientes que ha aceptado plenamente tu decisión.
16. Comentario Final:
� El adecuado Manejo de Quejas es una competencia de gran relevancia en un líder. Tu adecuado manejo de las quejas de tu colaborador evitará su insatisfacción y desmotivación e incluso evitará que se transformen en conflictos con posibles costosas consecuencias para la organización. Tu adecuado manejo reforzará la confianza y la lealtad de tu colaborador y su reconocimiento en ti como líder.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 98