Desarrollo del LEI-AER
2. En todo momento evita pensar en una respuesta defensiva y menos expresarla. � Vigila tu instinto defensivo y contenlo. � Tu colaborador requiere, y busca, comprensión y apoyo. Para ofrecerlo debes de hacerlo“ puro”, sin asomo de ninguna actitud que lo haga sentir rechazado en su requerimiento.
3. Mantén bajo control tus emociones y esfuérzate en que el colaborador controle las propias.
� Controla cualquier expresión excedida de todo tipo de emociones.
� No te dejes llevar por la ira, la tristeza, llanto, negativismo o cualquier otra expresión emocional excedida de tu colaborador.
� De manera comprensiva invítalo a que recupera la calma para que pueda expresar y tú entender la situación más objetivamente.
4. Entiende el mensaje del colaborador y adopta una actitud de comprensión:“¿ Sinceramente, cómo me sentiría yo?”.
� La escucha, la calma y la objetividad te ayudan a entender el mensaje y también te permiten entender el sentir emocional o razones emocionales del colaborador.
5. Expresa y demuéstrale tu entendimiento y comprensión.
� Si ya entendiste objetivamente el mensaje y entendiste sus razones emocionales, sé explícito al respecto. Es por lo que tu colaborador está contigo.
� No lo dejes solo para ti, en tu mente. Exprésalo.
6. Sé asertivo respetuosamente, evitando herir sentimientos o provocar emociones negativas.
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