Desarrollo del LEI-AER
2 . En todo momento evita pensar en una respuesta defensiva y menos expresarla . � Vigila tu instinto defensivo y contenlo . � Tu colaborador requiere , y busca , comprensión y apoyo . Para ofrecerlo debes de hacerlo “ puro ”, sin asomo de ninguna actitud que lo haga sentir rechazado en su requerimiento .
3 . Mantén bajo control tus emociones y esfuérzate en que el colaborador controle las propias .
� Controla cualquier expresión excedida de todo tipo de emociones .
� No te dejes llevar por la ira , la tristeza , llanto , negativismo o cualquier otra expresión emocional excedida de tu colaborador .
� De manera comprensiva invítalo a que recupera la calma para que pueda expresar y tú entender la situación más objetivamente .
4 . Entiende el mensaje del colaborador y adopta una actitud de comprensión : “¿ Sinceramente , cómo me sentiría yo ?”.
� La escucha , la calma y la objetividad te ayudan a entender el mensaje y también te permiten entender el sentir emocional o razones emocionales del colaborador .
5 . Expresa y demuéstrale tu entendimiento y comprensión .
� Si ya entendiste objetivamente el mensaje y entendiste sus razones emocionales , sé explícito al respecto . Es por lo que tu colaborador está contigo .
� No lo dejes solo para ti , en tu mente . Exprésalo .
6 . Sé asertivo respetuosamente , evitando herir sentimientos o provocar emociones negativas .
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