Desarrollo del LEI-AER
interés en el tema e incluso falta de respeto a tu colaborador.
2. Al escucharlo, haz un esfuerzo consciente permanente para prestar total atención y mantenerte enfocado y concentrado. � Mantén“ vigilancia” sobre tus pensamientos. � En el momento en que te des cuenta de que te desconectaste del colaborador vuelve a recuperar tu atención en él.
� Hazlo tantas veces como sea necesario.
3. Haz esfuerzo para procesar y entender la conversación. � No solo oigas y escuches. � Razona lo que escuchas y entiende el significado. En caso de duda pide una mayor explicación.
4. Mantén una actitud de empatía y proponte comprender la actitud y motivaciones del colaborador. � Ponte en su lugar. � En cada ocasión que se preste pregúntate como te sentirías si lo que le pasó te hubiera pasado a ti.
5. No interrumpas. � Deja que se exprese libremente. � No provoques que pierda su concentración en lo que te está comunicando. � Si has de intervenir espera por el momento más adecuado para no distraerlo de su exposición.
6. Habla el 20 % del tiempo, principalmente para preguntar, y escucha el 80 %. � No argumentes. � Por el momento estás escuchando, no negociando.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 30