2. Escucha Activa
Técnica para la Escucha Activa
Desarrollo del LEI-AER
2. Escucha Activa
Escucha Activa significa el esfuerzo físico y mental de concentración, enfoque y control emocional necesario para captar la totalidad del mensaje verbal, corporal y emocional que te transmite el colaborador y para entender, interpretar y comprender el significado del mismo.
La Escucha Activa es importante en el ámbito empresarial porque te permite captar sin distorsiones la información que te hace disponible el colaborador y así dar la mejor respuesta o tomar la mejor decisión o acción en base a esa información.
Técnica para la Escucha Activa
1. Elige el lugar, medio de comunicación y ambiente más adecuados y sin distracciones para reunirte y escuchar al colaborador y adquiere un estado de ánimo tranquilo. Evita prejuicios.
� No te anticipes con juicios antes de escuchar a tu colaborador.
� Si lo haz citado para solicitarle información o él te visita para darte información, espera hasta recibirla completa.
� Es conveniente que inicies creando Rapport y evita toda distracción o interrupciones que demuestren falta de
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 29