Desarrollo del LEI-AER
� Haz las preguntas pertinentes en el momento adecuado para provocar que el colaborador te ofrezca más información.
7. Al hablar trata de aportar utilizando expresiones como
“ además” en vez de“ pero”. � No corrijas o contradigas. � Por el momento estás escuchando. � Aporta a su exposición buscando que él tome tu idea y la expanda.
8. No evalúes ni critiques, recuerda que solo estás escuchando. � No critiques, ni menos, ofendas. � Ello provocaría un conflicto y el colaborador dejaría de informarte para proceder a defenderse.
9. Utiliza adecuadamente el Lenguaje Corporal / Tono de Voz, tratando discretamente de asemejar el del colaborador.
� Vigila constantemente tu expresión corporal e interpreta tú mismo tus mensajes corporales y corrige si no son los adecuados.
10. Durante la conversación re-frasea lo que consideres más importante y al final haz un resumen de común acuerdo con el colaborador.
� Usa intencionalmente el refraeso para entender mejor y para demostrar tu escucha y tu interés.
� Ello provocará que te dé más información y más certera.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 31