Desarrollo del LEI-AER
� Haz las preguntas pertinentes en el momento adecuado para provocar que el colaborador te ofrezca más información .
7 . Al hablar trata de aportar utilizando expresiones como
“ además ” en vez de “ pero ”. � No corrijas o contradigas . � Por el momento estás escuchando . � Aporta a su exposición buscando que él tome tu idea y la expanda .
8 . No evalúes ni critiques , recuerda que solo estás escuchando . � No critiques , ni menos , ofendas . � Ello provocaría un conflicto y el colaborador dejaría de informarte para proceder a defenderse .
9 . Utiliza adecuadamente el Lenguaje Corporal / Tono de Voz , tratando discretamente de asemejar el del colaborador .
� Vigila constantemente tu expresión corporal e interpreta tú mismo tus mensajes corporales y corrige si no son los adecuados .
10 . Durante la conversación re-frasea lo que consideres más importante y al final haz un resumen de común acuerdo con el colaborador .
� Usa intencionalmente el refraeso para entender mejor y para demostrar tu escucha y tu interés .
� Ello provocará que te dé más información y más certera .
D . R . Competitividad Organizacional , S . C . Info @ CompetOrg . Com Page 31