Desarrollo del LEI-AER
podrá resolver y confía en la capacidad de tu colaborador para resolver el problema.
� De hecho, olvídate totalmente del problema presente por los primeros 3 minutos de tu conversación con el colaborador.
2. Recíbelo con una actitud amable. � Muestra una buena cara. Evita la expresión de molestia o preocupación
3. Sonríele con sinceridad. � Emite el mensaje de tu templanza y seguridad en ti mismo. � Con la sonrisa lograrás crear un clima de tranquilidad que permitirá el análisis objetivo del asunto a tratar.
4. Salúdalo. � Hazlo sentir bien. � Con ello lograrás su empatía contigo.
5. Utiliza su nombre al saludarlo. � Hazlo sentir importante. � Es la manera de elevar su autoestima y permitirle ser proactivo y generar ideas sin miedo.
6. Haz una“ pregunta dirigida” para iniciar la conversación con un tema ajeno al trabajo, positivo, agradable y de interés para el colaborador. � Demuestra interés en él. � Te ganarás su apoyo y ganas de resolver contigo la situación.
7. Escúchalo activamente. Pregunta y escucha, manteniendo un actitud receptiva y amable.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 26