1. Comentario final:
Desarrollo del LEI-AER
� Interésate genuinamente en su respuesta. � Con ello demostrarás tu sinceridad en tu interés en su persona y te ganarás su lealtad. � Muestra que sientes un interés genuino en sus respuestas
8. Utiliza repetidamente su nombre durante el Rapport. � Sigue reforzando lo que haz ganado. � Mientras lo escuchas, refraseas o re-preguntas sobre el tema de su interés, al mencionar su nombre refuerzas su lealtad hacia ti.
9. Evita que el colaborador adquiera un modo negativo sobre el tema u otro tema que surja. � Mantén un clima de positivismo. � Cambia a positivo cualquier comentario de desgano o queja en el tema de su interés que están conversando.
10. Da al menos 3 minutos al Rapport y luego haz una transición discreta y amable al tema de la reunión y trátalo con asertividad empática. � No corras ninguna prisa. � El tiempo invertido en el Rapport es el mejor invertido para llegar a resolver la situación a atender. � Con un tranquilo:“ muy bien ahora me gustaría comentar contigo un tema de interés para ambos: se trata de …”
1. Comentario final:
� Creación de Rapport es la competencia más básica del LEI-AER, pero como puedes ver, es muy importante por el efecto que tiene en el reforzamiento de tu imagen de líder, en tu efectividad y la de tus colaboradores.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 27