Desarrollo del LEI-AER
2. Siempre que sea posible, primero escucha por separado a las partes en conflicto.
� De preferencia no te adelantes a dar opiniones o a intervenir con lineamientos o soluciones hasta que hayas escuchado a las partes en conflicto.
� Utiliza la escucha activa, no necesariamente la empatía pero si es absolutamente necesario utiliza la asertividad.
3. Prepárate para recibir versiones contradictorias. Considera ambas versiones objetivamente sin dar aún la razón a ningún participante.
� No esperes que en un conflicto las versiones de las partes coincidan, al contrario.
� No te asombres por la disparidad de las versiones ni la intensidad de las emociones.
� No esperes tener una solución una vez que has escuchado a las partes.
4. Calma y prepara positivamente a cada colaborador en conflicto antes de reunirlos.
� Utiliza tu Inteligencia Emocional y apela a la de cada parte en conflicto para que adopten una actitud conciliatoria no agresiva y sin enfoque personal.
� Reta a cada parte a llegar a una solución, no a prolongar o crecer el conflicto.
� Logra el compromiso de cada parte para que así se conduzca una vez que los reúnas.
5. Confronta conciliatoriamente a los involucrados. � Recuerda a cada parte su compromiso de conciliar y de enfocarse en el problema no en la persona. � Solicita a cada parte que en presencia de la otra plantee su percepción del conflicto.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 101