Desarrollo del LEI-AER
podrá resolver y confía en la capacidad de tu colaborador para resolver el problema .
� De hecho , olvídate totalmente del problema presente por los primeros 3 minutos de tu conversación con el colaborador .
2 . Recíbelo con una actitud amable . � Muestra una buena cara . Evita la expresión de molestia o preocupación
3 . Sonríele con sinceridad . � Emite el mensaje de tu templanza y seguridad en ti mismo . � Con la sonrisa lograrás crear un clima de tranquilidad que permitirá el análisis objetivo del asunto a tratar .
4 . Salúdalo . � Hazlo sentir bien . � Con ello lograrás su empatía contigo .
5 . Utiliza su nombre al saludarlo . � Hazlo sentir importante . � Es la manera de elevar su autoestima y permitirle ser proactivo y generar ideas sin miedo .
6 . Haz una “ pregunta dirigida ” para iniciar la conversación con un tema ajeno al trabajo , positivo , agradable y de interés para el colaborador . � Demuestra interés en él . � Te ganarás su apoyo y ganas de resolver contigo la situación .
7 . Escúchalo activamente . Pregunta y escucha , manteniendo un actitud receptiva y amable .
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