Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 127

127
VII. CONCLUSIONES
El surgimiento del gobierno electrónico tiene el potencial de mejorar la eficacia y
el costo del gobierno, pero también puede revolucionar la relación Estado-
Sociedad. Hoy, el desarrollo del gobierno electrónico se inscribe en un proceso
mayor de reforma y modernización de la administración pública, inspirado en las
ideas de la NGP por un gobierno que cueste menos y haga más.
Uno de los puntos centrales de este trabajo fue demostrar las
potencialidades del gobierno electrónico en diferentes aspectos, como en la
eficiencia y en el cambio organizacional para crear estructuras más flexibles a
las necesidades del usuario. De la misma forma, se promueve una mayor
eficacia en la toma de decisiones, mayores espacios de colaboración inter e
intra-gubernamentales, a la vez que crea canales de colaboración con la
ciudadanía.
Sin embargo, también se destacaron los límites, desafíos y retos de la
implementación del gobierno electrónico. A este respecto, se mencionó que es
muy frecuente que la incorporación de las TIC en las agencias gubernamentales
no responda a un análisis crítico sobre las posibilidades de mejora de esas
estructuras, o que se implemente sin tener claridad sobre los objetivos que éstas
van a perseguir.
Además, la implementación del gobierno electrónico no es fácil, pues
requiere modificar estructuras organizacionales anquilosadas, sumamente
verticales y jerárquicas, reticentes al cambio. La literatura sobre el tema muestra
que todo nuevo proyecto no está excepto de obstáculos y retos para sus
implementadores, pues implica una profunda modificación no sólo de
estructuras, sino de estilos de trabajar y de interacción con la ciudadanía.
Un cambio como el que representa el gobierno electrónico implica romper
con inercias, rutinas organizacionales y formas de organización burocráticas en
las agencias gubernamentales. Este cambio obliga a transitar de esquemas de
gestión altamente centralizados y burocratizados, a esquemas centrados en el
ciudadano, con estructuras horizontales, agiles y flexibles, así como abiertas a
la participación de la sociedad.
Este reto de la implementación del gobierno electrónico debe ir
acompañado de un liderazgo fuerte por parte de la cúpula directiva, cuestión
nada sencilla porque la restructuración organizacional implica pulverizar las