Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 124

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hacia la estandarización de los portales web, a fin de que al ciudadano le sea
fácil su consulta. En esta cruzada por la alfabetización digital, algunas iniciativas
locales se han dirigido a establecer centros informáticos comunitarios, en donde
se orienta y capacita al ciudadano sobre la utilización de estas herramientas.
Los sistemas de seguridad informática y las políticas de privacidad de
datos personales son otros desafíos al gobierno electrónico. Un primer punto en
este análisis es reconocer que los sistemas de seguridad nunca cubren el 100%,
pero sí se puede gestionar el riesgo con medidas adecuadas. Dentro de este tipo
de estrategias, se encuentran asegurar que los recursos del sistema de
información (material informático o programas) de una organización sean
utilizados de la manera que se determinó, y que el acceso a la información allí
contenida, así como su modificación sólo sea posible por personas que se
encuentren acreditadas y dentro de los límites de su autorización. De esta
manera, los sistemas de seguridad informático deben comprender la instalación
de firewalls, antivirus, la actualización de sistemas, servidores y aplicaciones;
privacidad de la información (disponibilidad, autenticidad, integridad y
confidencialidad), así como respaldos informáticos.
Este tema, el de la seguridad, es pieza clave para el avance del gobierno
electrónico, pues aún hay resistencia y temor al pago en línea, por ejemplo. Es
importante reconocer que, a pesar de los avances, aun no hay una cultura del
uso de las TIC aplicada al pago de impuestos, lo que se refleja en el rechazo a
las mismas. El reto es ofrecer una política de garantías al usuario, de tal forma
que se convenza a los ciudadanos de la confiabilidad y la seguridad de los pagos
en línea.
Otro reto que afronta el gobierno electrónico, es el relativo a la veracidad
de la información. A este respecto la información producida por el gobierno a
través de los portales electrónicos es prueba, testimonio o evidencia de los actos
gubernamentales ante la sociedad; es decir, el medio a través del cual se entrega
(físico o virtual) no le quita su valor legal, es decir, tiene consecuencias jurídicas.
A este respecto, se han establecido normas internacionales para regular la
calidad de éstas. Ejemplo de ésta es la Norma ISO 10002:3004 5 dirigida al
tratamiento de las quejas por información dudosa o inadecuada. Es decir, se
debe estandarizar los formatos de entrega y la veracidad de la información a fin
de que el ciudadano cuente con la certeza de la información producida en medios