Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 117

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agencias gubernamentales, al aumentar la coordinación y cooperación entre
áreas de gobierno. En efecto, la posibilidad de subir la información
gubernamental a la nube y compartirla puede generar procesos de colaboración
entre agencias gubernamentales, al mismo tiempo que crea oportunidades para
repensar los procesos de prestación de servicios públicos e interacción con los
ciudadanos. La innovación del gobierno electrónico a este nivel implica una
transformación más global, de tipo institucional, ya que impacta el marco legal
de las organizaciones.
Compartir información entre agencias gubernamentales conectadas en
red puede promover, además, la cooperación y la coordinación intra e inter
gubernamental en materias clave como son combate a la pobreza, seguridad
pública, educación, entre otros. Como ejemplo, se puede mencionar la labor de
inteligencia en materia de seguridad pública para rastrear y desmantelar bandas
delictivas que operan en un determinado territorio. La labor de inteligencia
consistiría, justamente, en compartir información entre las agencias policiales de
los tres órdenes de gobierno, e incluso, incorporar tecnologías para abrir
espacios de colaboración con la ciudadanía a través de las llamadas “denuncias
anónimas”, mismas que arrojen información clave para desmantelar a estas
bandas criminales.
El cruce de información entre entidades gubernamentales puede
coadyuvar también a mejorar la eficiencia y la eficacia en el manejo de los
programas públicos. De esta manera, las dependencias que comparten
información pueden identificar duplicidad de apoyos y, con ello, hacer un uso
más eficiente del gasto público. Al mismo tiempo, la identificación de duplicidad
de apoyos permite focalizar mejor a la población objetivo, incrementándose con
ello la eficacia del programa.
Por otra parte, el uso del gobierno electrónico puede mejorar la imagen y
la legitimidad de éste ante la sociedad. En efecto, a través de las redes sociales
se puede interactuar con la ciudadanía para atender sus dudas, preguntas y para
que ésta pueda expresar sus quejas y sugerencias respecto a las acciones de
gobierno y a la calidad en la prestación de los servicios públicos.
El gobierno electrónico tiene también el potencial de mejorar los procesos
de rendición de cuentas y, con ello, aumentar su legitimidad ante la sociedad. En
efecto, al existir la posibilidad de subir la información financiera del gobierno en