Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 110

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través de las siguientes propuestas: a) Mayor énfasis en la calidad de los
servicios públicos; b) Sector público estratégico respecto a cambios en su
entorno; c) Orientación a desempeño por resultados y al usuario; d) Delegación
de autoridad y flexibilidad; e) Mecanismos de rendición de cuentas y control; f)
Introducción de mecanismos de competencia; g) Interrelación entre distintos
niveles de gobierno, h) Mejoras en la gestión de recursos humanos, i) Gobierno
digital y j) El marketing público.
El colocar al ciudadano al centro está en el corazón mismo de la propuesta
teórica de la NGP, situación que fue motivada no sólo por aspectos teóricos o
conceptuales, sino por el mismo desarrollo de la sociedad moderna,
caracterizada por una sociedad más plural, heterogénea, escolarizada,
organizada e informada, que demanda mayor participación en las decisiones
públicas, que exige cuentas a sus gobiernos y que ya no creen que lo público
sea exclusivamente gubernamental. Hoy la sociedad civil organizada reclama
mayores espacios de participación, resultados claros, precisos y medibles de las
acciones gubernamentales (rendición de cuentas).
Esta necesidad de volver a la gestión gubernamental más receptiva a las
necesidades y participación de la ciudadanía es lo que ha desembocado en
estructuras menos burocráticas y jerárquicas, para dar paso a procesos de
descentralización, estructuras más abiertas y flexibles a la participación
ciudadana.
En efecto, las TIC tienen el potencial no sólo de desburocratizar procesos,
sino también de revolucionar la forma en que el Estado interactúa con la
ciudadanía. Este cambio a través del uso de las TIC implica romper con viejas
rutinas organizaciones, enfrentarse a resistencias al cambio, impulsar una nueva
mística de trabajo en el sector público y, en muchas ocasiones, obliga a redefinir
la misión, la visión y los valores de la organización. En suma, el paso de una
estructura burocrática a una estructura flexible, conectada en red con el
ciudadano, no se da en automático, requiere tiempo para madurar y asimilar los
nuevos cambios, pero sobre todo, liderazgo por parte de la directiva para
impulsar dichas transformaciones.
Hoy en día la creación de los portales electrónicos gubernamentales están
modificando de manera sustancial la relación del Estado con la ciudadanía en
tanto usuarios de trámites y servicios públicos. Al flexibilizar la manera en que se