Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 108

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escenario cada vez más globalizado y competitivo. No hay duda que el uso de
las TIC ha abierto un campo de oportunidad para mejorar la eficiencia de los
procesos productivos al automatizar procesos y reducir tiempos de producción,
pero también el uso de las redes sociales ha permitido a las empresas acercarse
al cliente de una manera más eficaz y ajustar sus productos a sus necesidades
y preferencias.
Estas ideas de centrarse en el usuario, desburocratizar procesos y
mejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos ha permeado también el
que hacer del sector público. Inspirado en las ideas de la Nueva Gestión Pública
(NGP), hoy los gobiernos empiezan a voltear a las mejores prácticas en el sector
privado para ser implementadas, con sus adecuaciones, al sector público.
Las críticas recibidas por el sector público respecto a la mala calidad en
los servicios públicos que presta, así como la pésima atención que se brinda al
ciudadano y el despilfarro de recursos con el que opera, ha llevado a la
necesidad de incorporar la tecnología como un mecanismo no sólo para
empoderar al ciudadano y mejorar los servicios públicos, sino también para
transparentar las acciones del gobierno y reducir el gasto público.
El uso de las TIC en las organizaciones públicas tiene el potencial de
mejorar la eficiencia, la eficacia y la legitimidad del gobierno. Esto es
especialmente relevante en un contexto como en el de las organizaciones
gubernamentales, las cuales suelen ser sordas a las demandas y necesidades
ciudadanas, rígidas en sus prácticas administrativas, así como poco eficientes y
eficaces.
En este trabajo se propone analizar las potencialidades, limitaciones,
retos y desafíos de la implementación del gobierno electrónico. El objetivo
específico, es identificar las formas en que las TIC pueden contribuir a mejorar
la eficiencia, la eficacia y la legitimidad en la gestión gubernamental.
II. LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA Y EL GOBIERNO ELECTRÓNICO
La preocupación por la eficacia y el costo de los gobiernos siempre ha estado
presente en todas las reformas que tratan de modernizar a la administración
pública. En efecto, la crisis fiscal y de legitimidad por la que atravesaron varios
países latinoamericanos en la década de los 80 los llevó a emprender cambios
no sólo en su modelo económico, sino también en su aparato gubernamental en