Libro: Estado, pensamiento crítico y políticas públicas LIBRO IIESES 2018 | Page 107

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en ese sentido, tiene el potencial de mejorar la eficiencia, la eficacia y la
legitimidad del gobierno que lo impulsa, pero también se identifican prácticas que
pretenden simular estar en sintonía con las mejores prácticas internacionales.
Una propuesta de e-gobierno debe tener en cuenta el nivel de desarrollo del sitio
web, el grado de interactividad con el usuario, así como qué tanto el sistema se
ajusta a las necesidades y preferencias del ciudadano. Finalmente se señalan
algunos retos en la implementación de una propuesta de gobierno electrónico,
tales como la brecha tecnológica y el liderazgo que debe existir para afrontar los
posibles problemas de implementación.
Palabras clave: Modernización, eficiencia, eficacia, legitimidad, liderazgo,
problemas de implementación, brecha digital, seguridad informática.
SUMARIO:
I. Introducción, II. La nueva gestión pública y el gobierno electrónico, III. La
modernización de la administración pública y el gobierno electrónico, IV. El
gobierno electrónico como potencializador de la eficiencia, la eficacia y la
legitimidad, V. El gobierno electrónico y sus desafíos, VI. Resistencias al cambio
organizacional, VII. Conclusiones, y VIII. Fuentes.
I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día no es posible entender la vida moderna sin el uso de las tecnologías
de la información y las comunicaciones (TIC), las cuales han facilitado la
interacción y la comunicación en diversos ámbitos de la vida humana: en la
economía, en la vida social y cultural, en la tecnología, entre otros ámbitos.
Quizá el ámbito en el que más se ha cambiado el estilo de interactuar es
en el campo económico. Hoy, por ejemplo, las TIC permiten despersonalizar las
relaciones comerciales y financieras; ya no es necesario que el vendedor y el
comprador estén físicamente presentes para realizar una transacción, basta con
dar un clic a un ordenador para mover capitales, mercancías y hasta para
contratar personas.
En este contexto, cada vez más empresas empiezan a moverse a la red
para ofrecer productos, buscar clientes, extender sus redes de comercialización,
buscar financiamiento y tejer alianzas estratégicas para hacer frente a un