Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 75

Hoe? Vooral door gevoelens te reflecteren:
Je vreest dat … / je lijkt niet tevreden
Je hebt het precies moeilijk met …
Ik heb de indruk dat je erg verveeld zit met …
Niet doen:
* Ja, maar …
* Dat doet me denken aan …
Geavanceerde technieken voor reflectief en empatisch luisteren
 Reflecteer de informatie (reflectie van woorden, inhoud, gevoel en probleem of conflict)
 Concentreer, Focus, Concretiseer
 Herhaal inwendig
 Niet moralistische houding (oordeel niet)
 Heb oog voor vorm, inhoud en bedoeling
 Let op congruentie (echtheid)
 Neem nota’s
5. Houding bij Luisteren (Gerard Egan): “SOLER”
Sit Squarely: Face Client

Neem plaats tegenover de ander

Open Posture

Open Houding

Lean Forward when Appropriate

Leun naar voor wanneer passend

Eye Contact

Oogcontact

Relaxed Body Language

Ontspannen Lichaamshouding

75