Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 74
LUISTEREN
1. Voorwaarden voor actief luisteren
1. Je ontvangt signalen dat de ander misschien een probleem heeft
2. Je wil helpen + tijd en plaats zijn ok
3. Je voelt je voldoende op je gemak bij de ander
4. Je kan voldoende afstand nemen van de ander om zijn/haar oplossingen te kunnen aanvaarden.
5. Je bent in staat om aandachtig te luisteren (vb: niet onder druk of vol van eigen problemen).
2. Luistertechnieken
1. Passief Luisteren
“Gewoon” luisteren
2. Actief Luisteren
Aandacht tonen (hmmm, ja, …)
Tonen dat je luistert, zodat de
Stiltes gebruiken
ander zich begrepen voelt
Uitnodigen tot spreken
en in vertrouwen kan spreken.
(zeg maar, ik luister, …)
3. Reflectief Luisteren
Basistechnieken (John Maxwell): LADDER
Look at the Person
Kijk naar de gesprekspartner
Don’t interrupt
Onderbreek niet
Don’t Change the Subject
Verander het onderwerp niet
Be aware of Emotions
Wees bewust van gevoelens
Respond Appropriately
Reageer aangepast
(body language)
(lichaamstaal)
4. Empatisch Luisteren
De boodschap herformuleren
Om tot het echte probleem
Aandacht voor non verbale reacties
te komen en de juiste oplossing te vinden
74