Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 67

CENTERING / KALIBRERING
Inzicht krijgen in de balans tussen denken (kennis), gevoelens en gedrag:
Probeer te achterhalen of het denken (de kennis), gevoelens en het gedrag van je gesprekspartner over jouw
boodschap met elkaar in overeenstemming zijn.

Een situatie waarin deze elementen niet met elkaar

overeenstemmen wordt door iemand als uiterst onaangenaam ervaren. Dit wordt ook wel cognitieve
dissonantie genoemd. Zodra er cognitieve dissonantie is, zal je gesprekspartner proberen om één van deze
elementen zodanig te veranderen dat het evenwicht hersteld wordt.
Gevolg: Als iemand zich in een toestand van cognitieve dissonantie bevindt, zal er altijd na verloop van tijd
een verandering in één van de elementen optreden.
Een voorbeeld: Je nodigt iemand uit op een vergadering. De persoon zegt dat hij de vergadering belangrijk
vindt en graag zal komen. Maar hij daagt niet op voor de vergadering. Als je hem daarover achteraf
aanspreekt, geeft hij aan dat hij de vergadering toch niet zo belangrijk vond.
Inzicht in de (im)balans tussen de elementen kan nuttig zijn bij de benadering van de andere partij.
Indien één van de elementen te zwaar doorwegen, kunnen wij het evenwicht trachten te herstellen door:
1. Als iemand overbezet is door Interne Processen (Denken):
1. Aandacht Wekken
2. Vragen Stellen
3. Zwijgen (Stilte gebruiken)
2. Is iemand overbezet door Extern Gedrag (Actie):
Herformuleren van de inhoud + Gesloten Vraag
3. Bij overbezetting door een Interne Toestand (Gevoel):
1. Actief Luisteren
2. Herformuleren van de emotie (blij, boos, bang, bedroefd, …)

67