Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 5

DE WETTEN VAN DE MENSELIJKE COMMUNICATIE
Goede communicatie is een vereiste voor succes, zowel in je persoonlijk leven als in je beroepsleven.
In zijn boek "Tien Wetten van de menselijke communicatie - Waarom mensen niet luisteren?” (1994) heeft de
Australische psycholoog en sociaal onderzoeker Hugh Mackay's 10 regels beschreven die als basis gelden
voor Public Relations communicatie. Omdat het hier over een geweldige set van regels gaat, die ons allemaal
kunnen helpen beter te communiceren, geef ik de lijst hierna weer:
1. Het is niet wat onze boodschap doet met de luisteraar, maar wat de luisteraar doet met onze boodschap, dat
ons succes als communicator bepaalt.
2. Luisteraars interpreteren in het algemeen boodschappen op een manier die hen een comfortabel en veilig
gevoel geeft.
3.Wanneer de houding, opvattingen of gewoontes van mensen worden aangevallen, is hun eerste reflex deze te
verdedigen, vaak met als resultaat dat de aangevallen houding, opvattingen of gewoontes nog versterkt
worden.
4. Mensen besteden meest aandacht aan berichten die relevant zijn voor hun eigen omstandigheden en hun
bestaande standpunten ondersteunen.
5. Mensen die zich onzeker of onveilig voelen luisteren meestal niet goed.
6. Mensen luisteren beter als ze het gevoel hebben dat wij ook naar hen luisteren.
7. Mensen veranderen eerder als reactie op een combinatie van nieuwe ervaringen én communicatie dan door
mededelingen alleen.
8. Er is meer kans dat mensen veranderen of een verandering die hen aanbelangt ondersteunen, als ze worden
geraadpleegd voor de wijziging wordt doorgevoerd.
9. De boodschap vervat in een mededeling wordt verschillend geïnterpreteerd in functie van hoe, wanneer,
waar en door wie iets medegedeeld wordt.
10. Gebrek aan zelfkennis en het bestaan van interne conflicten bij ons zelf, hindert onze communicatie met
anderen.

5