Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 43

B. Deletie
We hebben de neiging informatie die strijdig is met ons wereldbeeld te negeren, te verwerpen of zodanig te
vervormen dat het er weer in past. Hebben we twee delen informatie die dissonant zijn (niet in overeenstemming),
dan proberen wij die dissonantie op te heffen door de informatie aan te passen en te vervormen.
In het geval van deletie laten wij delen van de informatiestroom gewoon links liggen.
Bijvoorbeeld: In een gesprek concentreren wij ons op onze gesprekspartner. Andere stemmen en geluiden deleten
we. (positief)
Maar ook : iemand die denkt dat hij niet kan speechen, delete alle impulsen die niet stroken met deze generalisatie.
(negatief)
C. Vervorming
Wanneer we de inkomende informatie bedreigend, vervelend of storend vinden, kunnen we de informatiestroom
onderbreken, deleten of vervormen:
deleten :

Doen alsof we een storende opmerking niet gehoord hebben.

vervormen : "Ach, die zeur heeft altijd wet jets op te merken!"

De verloren wedstrijd kan "een leerzame namiddag" worden, de verloren portemonnaie "een goede les" enz...
Typisch voorbeeld van vervorming : de mensen die voor alles een verklaring hebben, ten einde hun denkbeelden
niet te moeten aanpassen. Zelfs de ploeg die alle wedstrijden verliest, blijft voor sommige supporters een goede
ploeg (en het beeld wordt zelfs nog versterkt!), die weliswaar met een schier eindeloze reeks tegenslagen te
kampen heeft: nu eens de scheidsrechter, dan de blessure van een speler, dan weer de slechte trainer.
De bestaande generalisatie (goede ploeg) wordt gehandhaafd door deleten van de slechte elementen en vervormen
van de werkelijkheid.
Het is voor ons geen zaak dergelijk gedrag vanuit "onze gemeenschappelijke werkelijkheid" te verklaren.
Wijzelf zijn immers waarschijnlijk tot een andere conclusie gekomen. Wat belangrijk is, is te proberen de
structuur van de denkpatronen van de ander te begrijpen: Hoe is deze persoon gestructureerd? Hoe kan het
dat hij dergelijk gedrag vertoont? Als je begrijpt hoe hij daartoe komt (zijn "wegen"), kan je je op hem
afstemmen (dezelfde paden bewandelen), de taal van de ander spreken om hem te bewegen tot nieuwe visies,
keuzes, ...
De kennis van de ander is vooral belangrijk als je een bepaald doel wil bereiken. Het laat je toe soepel naar je doel
toe te werken, rekening houdend met de huidige situatie en de zintuiglijke toegangskanalen van je gesprekspartner
(visueel, audititief, …) en met zijn favoriete denkpatronen.
43