10
Leadership Magazine
N.2 Noviembre 2017
mismos lo hubieran hecho. Son una
de las cosas que siempre están
en el día a día de la empresa. El tra-
bajo de operación diaria es el querer
hacer las cosas, como si el mismo
proveedor o el mismo fabricante
del producto sea el que lo está lle-
vando a su destino final. Somos el
último eslabón de la cadena muchas
veces, por eso es lo más importante
que tenemos que hacer, y en lo que
nos enfocamos todo el tiempo. tiempo y de la manera más rápida
posible. Supongo que eso nos da
esa lealtad en nuestros clientes
durante tanto tiempo y que nos ha
hecho crecer, porque realmente por
eso hemos podido crecer. Porque
hemos hecho las cosas con mucha
dedicación y siempre pensando en
nuestros clientes, ya que ellos son
lo más importante para nosotros.
Sobre todo, en la confianza, generar
esa confianza con las personas...
R: Así es, que sientan como si ellos
mismos lo estuvieran entregando
a su proveedor o a su familiar o a
quien le vayan a enviar el paquete.
Eso, bueno, me imagino hablando
un poco del gusto del público. Tomando en cuenta otros servicios
de mensajería y paquetería,
¿Cuál es su mayor diferen-
ciador con sus clientes?
R: Nuestro mayor diferenciador es el
trato y el seguimiento. Realmente
a veces cuando tocamos puertas
para atraer algún cliente nuevo, nos
damos cuenta que otros prestado-
res del mismo servicio que nosotros
han acudido con ellos, y no dan
seguimiento, por lo que a veces los
clientes nos comentan: “Yo tuve un
problema y nadie se ha comunicado,
Nos comenta que ya son 21 años
y fracción de estar en el gusto
del público. ¿Cuál sería el secreto
de JR paquetería para permanecer
de esta manera a lo largo
de todos estos años?
R: Precisamente eso que te comen-
taba, el hecho de que para nosotros
no es nada más entregar un paquete
y que bueno que me lo entregaron
y vamos a llevarlo ¿No? Lo vamos
a llevar y será con dedicación,
como si fuera la persona que lo
está enviando, tratar de entregarlo.
Y eso nos ha hecho tener clientes
que desde precisamente hace 21 años
están con nosotros, y continúan con-
fiando, ¿por qué? Porque lo hacemos
de una manera personalizada. El
trabajo es siempre de la mejor forma
posible, y aparte cuando surge alguna
circunstancia ya sea por tránsito o
que no localizamos al destinatario,
inmediatamente nos comunicamos con
nuestros clientes y tratamos de salvar
todas las situaciones que hagan que
no podamos entregar el paquete a
“Para nosotros no es nada
más entregar un paquete.
Lo vamos a llevar y será
con dedicación, como si
fuera la persona que lo
está enviando, tratar de
entregarlo.
Que sientan como si ellos
mismos lo estuvieran
entregando a su
proveedor o a su familiar
o a quien le vayan a enviar
el paquete.“