La internacionalización de la empresa y el plan de exportación enero 2014 | Page 56

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de calidad se expiden por FONDONORMA (Fondo para la Normalización
y Certificación de Calidad), de acuerdo a los criterios de la Organización
Internacional para la Estandarización, recogidos en la Norma COVENIN
ISO 9000 2000.
En su desarrollo la nueva norma ISO 9000 2000, otorga una única certificación ISO-9001-2000. El nuevo concepto, aunque mantiene las premisas
iniciales de garantizar consistencia en el producto ofrecido al Cliente, audita
el cumplimiento de 21 procesos del negocio establecidos por la norma,
en lugar de la estructura anterior de 20 cláusulas. Se otorga un único
certificado ISO 9001-2000, para el que no se exigen aquellos procesos,
que por la naturaleza del negocio, no aplican. - ISO-14001: para calidad
del Sistema de Gestión Ambiental (se revisan las políticas ambientales de
la compañía, el compromiso con el cumplimiento de la legislación y el mejoramiento continuo de la gestión ambiental). Está en estudio, en Ginebra
(sede de la ISO), las normas del ISO-18000, que se refieren a la seguridad
integral del empleado en su empresa, su satisfacción por el trabajo que
realiza y la satisfacción del empleado con su salario. Parece que será una
de las normas más controvertidas, sobre todo porque afectará directamente a los países en desarrollo que son los más vulnerables. De todos
modos, las empresas que no cuentan con el ISO-14000 ya empezaron
a tener problemas en el mercado internacional, debido a la legislación
muy rigurosa en materia ambiental de los países desarrollados. La marca
NORVEN certifica la calidad del producto final, usando para ello Normas
Venezolana, garantiza respeto de las normas sanitarias y la exigencia del
consumidor. La marca NORVEN es la certificación interna de producto
líder en Venezuela. Es un sello de calidad oficial otorgado por el Estado
venezolano, que aspira a reconocimiento Internacional por la Comunidad
Andina de Naciones
El producto y el marco legal
Otro aspecto importante es conocer, a fondo, el marco legal del país donde se quiere entrar: cuales son las exigencias del empaque y etiquetado,
cuales son las exigencias ambientales para el producto respectivo, que
requisitos de garantía y seguridad en el manejo del producto se deben
cumplir.
Hay casos, verdaderamente dramáticos, cuando un producto llega al puerto de destino pero se devuelve porque en el etiquetado falta la dirección o
el teléfono del distribuidor. Las autoridades aduaneras son muy estrictas
en este sentido y raras veces permiten colocar una etiqueta adicional para
solventar este inconveniente.
Un aspecto fundamental del marco legal es el conocimiento detallado de
las leyes del respectivo país sobre la protección de la propiedad intelectual.