Le processus de réclamation client
Il représente, de façon détaillée, toutes les actions mises en place par votre entreprise pour répondre aux réclamations des clients. Le processus doit être validé par la direction, écrit et consultable par l’ensemble de vos collaborateurs. Le respect de toutes ces actions n' qu'un seul but : que le client retrouve son enthousiasme à travailler avec votre entreprise et que votre partenariat continue.
Clients mécontents
Recueil et centralisation
Analyse et validation de la solution
Apport d'une réponse au client
Déclenchement de l'action corrective
Bilan
Clients fidélisés
Actions de progrès engagées
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Les outils de gestion