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Les outils de gestion
Il est important de faciliter l’échange avec le client : s’il est mécontent, il voudra en faire part rapidement à la société.
La société Critizr, experte de la relation client en Europe, a créé une solution qui permet aux entreprises de collecter des avis clients, de les traiter en y répondant en ligne. Le principe est simple, le client télécharge l’application, dépose un avis sur la société qui est directement communiqué à la direction.
L’objectif est d’aider les entreprises à mieux connaitre leurs clients et d'améliorer continuellement leur relation client. C’est une réelle source d’information qui vise à pérenniser une activité. L’écoute client est aujourd’hui une source de différenciation et un réel avantage concurrentiel.
De nombreuses grandes entreprises utilisent désormais cette application au quotidien, telles que Carrefour, Flunch, Total, Darty, etc.
Un outil d'échange avec le client : Critizr