Essin mukaan siinä näkee eron, onko kuntoutusohjaaja mukana palveluissa vai ei.Hän sanoo kuntoutusohjaajan roolin korostuvan
etenkin silloin, kun asiakkaalla on paljon haasteita ja kontakteja eri palveluihin.Hän näkee, että kuntoutusohjaajan palvelujärjestelmän osaaminen ja näkemys asiakkaan kokonaistilanteesta hyödyttävät myös esimerkiksi aloittelevia terapeutteja. Essi kokee palvelujärjestelmän olevan kuitenkin epäselvä siinä, milloin asiakas saa kuntoutusohjaajan