9
Kylätoimistoa ylläpitää Huhtasuon ASA ry, jonka muodostavat viisi alueen yhdistystä; Huhtasuon Asukasyhdistys, Huhtasuon Eläkkeensaajat, Jyväskylän Romaninuoret, Sulun kiinteistön-hoito ja Jyväs Ski.
Myös Huhtasuon kylätoimistolla siirryttiin etäpalveluihin koronarajoitteiden myötä. Kun rajoitukset astuivat voimaan, oli keksittävä uusi tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin ja järjestää yhteistä tekemistä. Oman haasteensa asiaan toi se, että tämä digiloikka tehtiin vasta tilanteen velvoittamana. Tämä haastoi niin työntekijöitä kuin asiakkaitakin opettelemaan erilaisten digitaalisten alustojen käyttöä.
Digiloikan myötä tämän jutun kirjoittaja oli mukana etsimässä sopivaa digitaalista alustaa kylätoimiston toiminalle, jotta toiminta saataisiin uudelleen käyntiin. Digipalveluihin siirryttäessä otettiin ensin työntekijöiden kokeiluun Discord- sekä tämän rinnalle myös WhatsApp-sovellus. Digipalveluiden käyttöön-ottoon tarjottiin apua kylätoimiston verk-kosivujen kautta sekä myös Facebookissa ja puhelimitse.
WhatsApp- ryhmä saatiin asiakkaiden aktii-viseen käyttöön pienin askelin. Discordin käyttö vaati käyttäjiltä jo hieman enemmän, joten se ei ainakaan vielä ole noussut merkittävään käyttöön asiakkaiden keskuudessa. Työnte-kijöiden välillä Discord-sovellusta kuitenkin käytettiin viikoittaisiin tapaamisiin, kuulumisien vaihtoon sekä toiminnan suunnitteluun.
Asiakastyön kannalta haastavimmaksi osoit-tautui asiakkaiden ohjeistaminen verkon tai puhelimen välityksellä, jolloin ohjeistaminen ja ongelman selvittäminen ilman näköyhteyttä oli ajoittain haastavaa. Digiloikka ei siis sujunut kivuttomasti.
Jatkossa onkin mietittävä, miten digitaalisten etäpalveluiden käyttö saadaan kaikille yhdenvertaisesti käyttöön ja miten näiden palveluiden käyttö opastetaan asiakkaille, etenkin, jos se tapahtuu etäyhteyksin. Toiminnan siirtyessä verkkoon, on siis tärkeää huomioida, se miten palvelut saadaan riittävän helposti asiakkaiden saataville
Asiakkaiden näkökulmasta katsottuna palvelut saavutti helpoimmin Facebook ryhmän sekä Huhtasuon kylätoimiston verkkosivujen kautta sekä WhatsApp-sovelluksella. Sen sijaan työntekijöiden yhteydenpito sujui parhaiten Discord-sovelluksella. Näin ollen etäpalveluihin parhaiten sopiva alusta tuleekin valita aina käyttäjälähtöisesti, käyttäjäkokemusten ja palautteen perusteella.
Rajoitusten päätyttyä kylätoimiston Discord-alustan käyttö on jäänyt. Sen sijaan WhatsApp-ryhmä on edelleen aktiivinen ja myös uusia ryhmiä on muodostettu. Näin yhteys säilyy, vaikka uusia rajoituksia vielä tulisikin.
Digitaalisten palveluiden käyttöönotto
Huhtasuon kylätoimisto on kaikille avoin yhteinen kohtaamispaikka, jossa on mahdollisuus tavata ihmisiä, osallistua maksuttomaan ryhmätoimintaan sekä saada digiapua. Paikalle voi tulla myös vain keskustelemaan ja viettämään aikaa.
Teksti: Pauliina Hannula
kuntoutuksen ohjaaja -opiskelija
Kuva: Henna Autio