Kuntoutuksen ohjaaja 1/2026 | Page 7

9

"Kokko sanoo, että asiakas ei lähde vastaanotolta koskaan tyhjin käsin.  Jotain on aina tehtävissä:

 konkreettinen palvelu, apuväline  tai  toimintakykyä tukeva ajatus.  Jo pelkkä  kannustaminen  tai pienen toivon kipinän antaminen  auttaa asiakasta eteenpäin." 

Kuvat: Freepik

7

Kokko pitää kuntoutuohjaajan työssä itsenäisyydestä ja vapaudesta järjestellä oma työnsä. Hän kertoo aamujen olevan parasta aikaansa ja käyttävän sen tekstien työstämiseen, kuten kirjaamiseen ja suositusten tekemiseen. Iltapäivät taas sopivat paremmin asiakastapaamisiin. Kokon työpäivä alkaa usein aamulla aikataulujen tarkistamisella ja sähköpostien lukemisella. Kokko käyttää työssään monia eri järjestelmiä ja yhteydenottoja tulee eri kanavista: sähköpostin lisäksi puhelimitse, viesteillä, lähetteillä, hoitokeskustelujen ja potilasjärjestelmän muistilistan kautta. Tärkeitä työkaluja työssä ovat esim. potilastietojärjestelmä Uranus, apuvälinerekisteri Effector sekä kuulontutkimustulosten tietokanta Noah.

Kokon työpäivään mahtuu yleensä kahdesta kolmeen sovittua asiakastapaamista. Työ asiakkaiden kanssa voi olla esim. apuvälinehakemuksien täyttämistä Kelaan ja kuulovammaisen ohjaamista työllistymisen suhteen. Asiakkaiden kanssa vastaanottoaika on noin 45 minuutista tuntiin, riippuen siitä, paljonko asiakkaalla on kysymyksiä kuulonkuntoutukseen ja omaan tilanteeseensa liittyen. Ennalta sovittujen tapaamisten lisäksi Kokon työtoverit voivat tavoitella omien asiakkaidensa osalta ja tarvittaessa ohjaavat asiakkaitansa Kokon vastaanotolle. 

Kokko sanoo, että asiakas ei lähde vastaanotolta koskaan tyhjin käsin. Jotain on aina tehtävissä: konkreettinen palvelu, apuväline tai toimintakykyä tukeva ajatus. Jo pelkkä kannustaminen tai pienen toivon kipinän antaminen auttaa asiakasta eteenpäin. Asiakkuudet kuulovammaisten kuntoutusohjaajalla ovat usein pitkiä, joten asiakkaat oppii tuntemaan. Jokaista täytyy osata lähestyä yksilöllisesti ja kommunikointiin tulee kiinnittää erityistä huomiota. Toiset hyötyvät kommunikaatiotilanteessa selkeästä ja ytimekkäästä viestinnästä. On tärkeää osata mukauttaa omaa viestintää asiakkaan tilanteen mukaisesti. Kommunikaatiotilanteessa voidaan tarvittaessa ottaa käyttöön puheentunnistusohjelma, joka kirjoittaa puheen tekstiksi. On tärkeää, että asiakkaan kanssa keskustellaan ja sovitaan kommunikaation strategioista.