Käytön esteet
Käytön esteet
Keskustelussa chatbotin käytön esteistä esiin nousi käytettävyys , luotettavuus , ihmisen sisäiset tekijät sekä teknologia .
Kuntoutujat pohtivat kuinka chatbotin heikko käytettävyys voisi estää sen käyttöä . Mikäli järkevää vastausta kysymykseen ei saa tai chatbot ei ymmärrä useista yrityksistä huolimatta , voisi kynnys kokeilla chatbottia uudestaan nousta . Lisäksi käyttöä voisi estää hankala käyttö , hitaat vastaukset , se , että kysymykset tulee muotoilla botille ymmärrettäviksi eikä voi puhua omalla luonnollisella kielellä sekä suuri määrä tekstiä chatbot-ikkunassa .
F1 “ No siinä saattaa turhautua siihen , että jos ei saa sellaista järkevää vastausta ”
Osa kuntoutujista mainitsi heikon luotettavuuden sekä henkilötietojen luovuttamisen käytön estäviksi tekijöiksi :
F2 “ Luotettavuus rupee heikkenemään , kun nähdään oikeesti , että nyt tämä ei niinku vastaa niitä odotuksia tai niitä lupauksia mitä on annettu . Niin silloinhan voisiko sanoa , että se mielenkiinto kyllä häviää äkkiä .”
Kuntoutujat toivat myös esiin , että ihmisen sisäiset tekijät voivat estää chatbottien ja yleensä teknologian käyttöä . Käyttöä voivat estää esimerkiksi se , että käyttäjä kokee pettymyksiä botin käytön epäonnistumisen seurauksena , teknologia ei vain yksinkertaisesti ole koskaan kiinnostunut tai omat taidot eivät ole riittävät käyttämään nopeasti kehittyviä laitteita ja sovelluksia .
F2 “ Joskus tuntuu , että toi kehitys menee vähän liian nopeasti , että ei ... tämmönen tavallinen tallaaja ei taho pysyä matkassa .”
Usea kuntoutuja mainitsi omien sisäisen tekijöiden , kutent pelokejent , asenteet ja ennakkoluulot estävän teknologian käyttöä . Eräs kuntoutuja kuvasi , että ei ole koskaan pitänyt itseään teknologian käyttäjänä ja , että ennakkoluulo omista kyvyistä rajoittaa teknologian pariin hakeutumista . Toinen pohti , että tietämättömyys chatboteista ; mikä se on ja miten se toimii , voi nostaa käyttöönoton kynnystä .
Viimeisenä itse teknologian nähtiin olevan ulkoinen tekijä , joka estää chatbotin käyttöä , esimerkiksi , mikäli nettiyhteys pätkii tai puuttuu tai chatbot toimii vain pienellä älypuhelimen ruudulla , ei sitä tulisi käytettyä .
F4 “ Joo ehdottomasti . En mä ainakaan kännykällä käyttäisi missään tilanteessa .”
Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut 8