Käytön hyödyt
Käytön hyödyt
Kysyttäessä mahdollisista chatbotin hyödyistä osana omaa kuntoutusta , kokemuksista nousi esille neljä alaluokkaa : chatbot tiedonantajana , palveluun ohjaajana ja palvelujen saatavuuden lisääjänä sekä teknologia oman elämän helpottajana .
Monet kuntoutujat olivat kokeneet , että resurssien puutteen vuoksi kuntoutuspalveluiden pariin pääseminen saattaa olla haastavaa ja hidasta , tällöin chatbot nähtiin työkaluna saada asiantuntevaa ja luotettavaa tietoa :
F1 “ No jos sieltä saisi sitten tietoa tästä kuntoutuksesta . Asiantuntevaa , toimivaa tietoa , tottakai se olisi hyvä asia , kun voi olla vaikea päästä tonne kuntoutuspalveluihin . Siellä on jonoa ja saattaa olla , että rahakin tulee vastaan , ne on kalliita . Jos se on toimiva , niin hyvä asia . Kyllä mä kannatan ainakin sitä ja kyllä mä kaipaan tietoa tälläkin hetkellä .”
Chatbotin katsottiin voivan antaa tietoa toimintamalleista tapaturman , työttömyyden tai muun äkkinäisen elämänmuutoksen yhteydessä , yleistietoa siitä , mitä kuntoutuspaleluja on tarjolla ja miten niihin pääsee , mitä ja miten lomakkeita täytetään , etuuksiin ja kuntoutuskursseihin sekä terveydenhuollon prosesseihin liittyvää tietoa . Lisäksi kuntoutujat kokivat , että chatbot voisi antaa sairausspesifiä tietoa ja auttaa esimerkiksi sairauden tunnistamisessa .
Chatbotin rooli nähtiin myös palvelun pariin ohjaajana . Kuntoutujat kuvasivat hyötyvänsä botista , joka antaa oikean ammattilaisen yhteystiedot , varaa aikoja esimerkiksi lääkärille sekä ottaa vastaan esitietoja ja välittää nämä ammattilaiselle . Merkityksellisenä nähtiin se , että alkuyhteys saataisiin nopeasti ja omaa asiaa pystyy itse hoitamaan aktiivisesti :
Botin katsottiin myös lisäävän palvelujen saatavuutta . Kuntoutujat kokivat , että botin kanssa voi keskustella juuri silloin kun itselle parhaiten sopii . Hyvänä pidettiin sitä , että keskustelu voidaan käydä omaan tahtiin ja uudelleen kysyminen on mahdollista matalalla kynnyksellä , tällöin koettiin , että tieto saatetaan omaksua paremmin . Hyödyllisenä koettiin myös se , että ei tarvitse soittaa minnekään ja vastauksen saa nopeasti ja jonottamatta .
F3 “ Mun mielestä oli hauska niiku tommoseen tutustua , en ole käyttänyt tuommoista , mutta uskon että on tosi hyvä , kun rupeaa just tätä asiaa miettimään ja saa tuollei eri aikaan päivästä tietoa , jota voi rauhassa käydä tutkailemassa . Ei tarvitse soittaa minnekään tai muuta . Mun mielestä tosi hauska .”
Fokusryhmähaastatteluissa teknologiasta puhuttiin oman elämän helpottajana . Tulevaisuudessa teknologia nähtiin mahdollistajana :
F2 “... Meillä on joitakin asioita , jotka on ollut orjuuttamassa meitä , niin minusta siinä mielessä nyt tietokoneiden suhteen ollaan menossa siihen suuntaan , että tää ei ole niin orjallista vaan se on niinku mahdollistavaa .”
Tämän päivän digitaalisten palvelujen ja teknologioiden kuvattiin helpottavan arkielämää , jolloin esimerkkinä mainittiin internetissä toimivat pankkipalvelut . Tulevaisuudessa teknologian nähtiin mahdollistajana ja nähtiin olevan hyötyä oman toimintakyvyn tukemiseen . Esiin nousi myös käsitys siitä , että etäteknologialla voitaisiin ratkaista niukkoihin resursseihin liittyviä haasteita .
F2 “ Mutta sehän niiku on tärkeitä , mitä ihminen kokee , kun me opitaan tuohon systeemiin . Saadaan niiku alkuyhteys jonnekkin . Ei riitä , että ” palvelemme teitä hetken kuluttua ” ja sitten kuunnellaan sitä linnunlaulua luurista pitkään . Sillä tavalla se on . Ja nykyäänhän aika moni käyttää sitä , että ikkunaan tulee , että haluatko niiku chatin kautta keskustella . Mä ainakin oon kokenut sen , että oon hyödyntänyt sitä kautta , että oon päässyt ees jonnekkin . Että jonnekkin on tullut tieto minusta , että en ole jäänyt puhelimeen . Puoli tuntia saat jonottaa , etkä sitten pääse mihinkään .“
7 Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut